Джек уэлч. Джек Уэлч: HR-Гуру

, Писатель

Джек Уэлч (Jack Welch) (1935) родился в городе Салем, штат Массачусетс.

Степень бакалавра он получил в Университете Массачусетса, а степень магистра и доктора наук в области химической технологии - в университете Иллинойса.

Перегруженный, сверхнапряженный руководитель - лучший руководитель, потому что у него нет времени, чтобы вмешиваться и беспокоить людей по пустякам.

Уэлч Джек

После своего ухода из GE в 2001 году, М-р Уэлч написал автобиографию, которая стала бестселлером №1 в New York Times и на международной арене: «Джек: Самая суть» (JACK: Straight From The Gut). М-р Уэлч много путешествует, общается с людьми, работающих на разных уровнях иерархической структуры компании, отвечает на множество вопросов совершенно различных тематик и областей. Именно это вдохновило его на написание второй книги – «Умение побеждать» (Winning).

В настоящее время Джек Уэлч возглавляет компанию Jack Welch, LLC, где он является советником небольшой группы директоров и CEO, входящих в Fortune 500. Кроме того, м-р Уэлч продолжает выступать перед бизнес-сообществом и студентами.

На бирже делает деньги гораздо большее количество посредственных людей, чем в каком-либо другом месте на земле.

Уэлч Джек

Легкий путь был не для Джека Уэлча. В его планах не было планомерного прогресса. Он желал заявить о себе, а не просто занять удобное кресло. GE подвергалась то одной, то другой встряске. И это было – не забывайте – именно тем, что намеревался осуществить его предшественник Редж Джонс. «Когда президент Реджинальд Джонс и совет директоров GE выбрали Джека Уэлча, они намеренно дали волю проповеднику-реформатору, чья управленческая перспектива сильно отличалась от аналитического, административного подхода, на котором в то время сосредоточилась GE, – писали Эл Вичере и Роберт Фулмер в своей книге „Leadership by Design“. – Уэлч привнес в компанию новое понятие цели, которое помогло GE восстановить баланс между инновационным творчеством и адаптивным управлением».

В 1980-е гг. Уэлч привнес дух динамичности в GE и во всю корпоративную Америку. Бизнес GE был полностью пересмотрен. Одни проекты были отброшены, востребованы сотни новых. В 1984 г. Fortune назвал Уэлча «самым крутым боссом Америки». Работникам GE приходилось соответствовать жестким требованиям Уэлча. В сущности, в GE было проведено сокращение штатов. Почти 200 000 служащих покинули компанию. Было сэкономлено более шести миллиардов долларов.

В те времена Уэлч был прозван в средствах массовой информации «Нейтронным Джеком». Он, как нейтронная бомба, уничтожал людей, оставляя в целости здания. Неудивительно, что он не был популярен в GE и вообще нигде в корпоративном мире. Какое-то время казалось, что Уэлча можно поставить в один ряд с Элом Данлэпом как врага общества номер один. В GE витали мрачные предчувствия по поводу происходящего. Уэлч холодно отвечал, что это просто часть работы. Не самая лучшая, но необходимая.

«Я не начинаю с нравственных проблем. Я создаю их! – сказал он Ричарду Паскалю с типичной для него убеждающей искренностью. – Руководителю, который пытается вести крупную организацию своим курсом, вопреки желанию его последователей, приходится очень трудно. Раньше мне не приходилось так поступать. У меня всегда была роскошная возможность строить бизнес и при этом оставаться всеобщим любимцем. Но стало очевидно, что нам придется изменить свои позиции и ориентироваться на тот бизнес, который способен выжить в глобальном масштабе».
Возможно, Уэлч был чересчур жесток.

Но нельзя отрицать, что к концу восьмидесятых GE стала гораздо более динамичной организацией. Не осталось ни малейшего самодовольства – компания была готова к переменам. Ретроспективно, возможно, решение Уэлча уподобиться нейтронной бомбе было величайшим решением в истории компании. Драматические, но зато относительно быстрые изменения оказались лучше, чем медленные и планомерные. «Остерегайтесь планомерности – делайте скачок» – вот совет Уэлча. Никаких полумер. Тот ли это подход, который превозносил Том Петерс, как обычно, полный энтузиазма: «Справится ли Уэлч? Держу пари, что да. Разрывает ли он связи („Нейтронный Джек“ ранних восьмидесятых) или исповедует передачу полномочий (Work-Out начала девяностых)… этот парень не признает полумер. Знакомьтесь, Джек Уэлч: почетный член клуба сумасшедших. Ура!»

Доказав, что он в состоянии самостоятельно решать проблемы компании, Уэлч перешел ко второй стадии: перестройке компании под XXI век. О «железе» он достаточно позаботился. Пришло время подумать о программном обеспечении.

Центральным звеном стала концепция WorkOut – «Разминка», стартовавшая в 1989 г. Считается, что она появилась после случайного вопроса профессора Кирби Уоррена из Колумбийского университета. Уоррен спросил Уэлча: «Теперь, когда вы выгнали из компании столько людей, не собираетесь ли определить, что делать дальше?» В ту пору 100 000 человек покинули GE. Уэлчу идея понравилась. И вскоре она стала реальностью. Уэлч пригласил около двадцати профессоров и консультантов для того, чтобы реализовать новую концепцию. Уэлч назвал Work-Out «беспрестанным, непрекращающимся поиском всей компанией лучшего способа сделать то, что делалось раньше».

Work-Out стала средством коммуникации, предоставившим работникам GE удивительную возможность поменять их привычный уклад работы. «Идея была в том, чтобы провести трехдневную неформальную встречу с 40-100 сотрудниками GE самых разных должностей. Босс начинал ее с обзора состояния бизнеса и объявления повестки дня, затем он уходил. Сотрудники разбивались на группы и под руководством ведущего искали решение отдельных проблем, – объясняет Джанет Лоуи в работе „Говорит Джек Уэлч“. – В конце концов босс возвращался выслушать предложенные решения. У босса было только три варианта: сразу принять идею; сразу ее отвергнуть; запросить дополнительную информацию. Если босс выбирал третье, он должен был назвать команду и установить срок выработки решения».

Обучение шло на удивление успешно. Оно способствовало началу процесса создания доверия между сотрудниками GE и руководством. Оно предоставило сотрудникам возможность высказать то, что их беспокоило в работе, и затем реально изменить положение вещей. Это уничтожило барьеры. Разрушительные бури остались в прошлом. В воздухе витало творчество.

Уэлч-разрушитель превратился в Уэлча – разделителя полномочий. Обучение стало частью процесса превращения GE в открытую организацию. Стены между отделениями пошатнулись, границы полномочий сдвинулись. В восьмидесятые годы слой среднего менеджмента был уничтожен. Уэлч дал возможность сотрудникам GE разговаривать друг с другом, работать вместе, делиться информацией и опытом. Поначалу удивленные новым подходом, они вскоре высоко оценили эту возможность.

«В начале девяностых, после того как мы окончательно определили себя как людей с неограниченной жаждой знаний и обязанностью делиться, для всех нас стало уже невозможно даже переносить – не говоря уже о том, чтобы нанимать на работу – тиранов, деспотов и диктаторов. Они просто отошли во вчерашний день», – отмечал «Ежегодный отчет» GE за 1997 г.

Следующей стадией революционных изменений Уэлча стало представление широкомасштабной программы повышения качества труда. Она началась в конце 1995 г. и была названа Six Sigma. «Six Sigma распространялась в компании со сверхъестественной быстротой и влияла на все наши действия», – сказано в отчете компании два года спустя.

В основном Six Sigma настаивала на личной ответственности за качество. Оставаясь производственной программой, она касалась каждого человека в организации. «Мы против старой системы контроля качества, поскольку она не учитывает человеческий фактор. Теперь это работа менеджера, руководителя, каждого сотрудника, качество – дело каждого», – говорил Уэлч.

Три стадии развития: разрушение, созидание и контроль над качеством – преобразили GE. Гигантская компания осталась высокоприбыльной, но при этом стала более экономной и динамичной. Цифры были красноречивы.

Джек Уэлч - персона в бизнесе видная и неоднозначная, он был самым знаменитым председателем совета директоров . О нем много говорили и писали, очень по-разному отзывались о его манере управления: "Нейтронный Джек", "Самый суровый босс Америки", "Джек-попрыгун", "Менеджер столетия". В книге "Джек Уэлч. История менеджера" , вышедшей в издательстве "Манн, Иванов и Фербер" , он откровенно и захватывающе рассказывает о себе сам.

Услышав только название книги, можно предположить, что главное в ней - факты из "деловой" биографии Уэлча и история General Electric. Но еще в предисловии Джек Уэлч отмечает, что эта книга, прежде всего, о его друзьях и коллегах, которые были с ним рядом на протяжении всего его интересного, но непростого карьерного пути. На каждой странице - новые имена людей, о которых Джек Уэлч отзывается с неизменной благодарностью и теплотой.

Источник: http://mann-ivanov-ferber.ru

В то же время это книга о разном Джеке Уэлче и о разной General Electric. В разное время, в разных подразделениях компания являла множество "лиц" - она была авторитарной и открытой людям, демократичной и донельзя склонной к формализму и бюрократии, отстающей от века и молодой, несмотря на более чем столетний возраст. За то время, пока Уэлч стоял во главе компании, ему удалось внедрить максимально полезные черты малого бизнеса в многопрофильную корпорацию с огромным штатом сотрудников. Его целью было сделать компанию более дружелюбной, прозрачной, свободной и гибкой. Еще в начале 80-х годов Джек Уэлч понял, что необходимо сделать General Electric "компанией для людей", с теплой семейной атмосферой: с отсутствием многослойной бюрократии, с возможностью легко предлагать и внедрять новые идеи, повышать свой профессиональный уровень как через общение с опытными специалистами, так и с помощью учебы в корпоративном университете, с фитнесом для сотрудников и пиццей, заказываемой для всех по случаю успешного запуска проекта. Если вдуматься, то во многом именно поэтому все лучшие умы жаждут сейчас работать в и подобных ей компаниях.

В книге соблюдены все законы жанра деловой автобиографии, но при этом она удивительно живая, искренняя и личная. Джек Уэлч как бы заново переживает путь от раннего детства, школы, колледжа, университета, начала карьеры с должности простого инженера к креслу СЕО. Перед читателем предстает Уэлч в самые разные периоды его жизни - маленький мальчик, переживающий из-за своего заикания, капитан школьной хоккейной команды, инициативный молодой специалист, умудренный опытом (но не утративший пыла) руководитель. Рассказ Уэлча раскрывает его не только в качестве СЕО одной из крупнейших в мире корпораций, но и как вполне обычного человека - энергичного, искреннего, влюбленного в дело, горячего и порой резкого. Он довольно легко расставался с сотрудниками, но дело не в жестокости (которую ему приписывали СМИ): напротив, Уэлч понимал, что человек, находящийся в General Electric не на своем месте, попусту терял свое бесценное время и не мог быть счастлив поэтому. Впрочем, справедливости ради надо сказать, что благополучие компании всегда было для Уэлча на первом месте.

Естественно, как и любому человеку, ему свойственно совершать ошибки. О них в книге он тоже рассказывает - в свойственной ему простой и энергичной манере. Уэлч не боится ошибаться - он умеет признавать и исправлять собственные недочеты, хотя порой это не так легко (особенно для такого прирожденного лидера, каким Джек Уэлч является). Он видел цель и шел к ней, поэтому смог победить систему. И, конечно, он не уставал убеждать своих подчиненных в том, что они действительно могут изменить мир, работая в General Electric.

Джек Уэлч подробно делится всем своим обширным и многосторонним опытом - от продаж и создания новых видов пластмасс до управления многими тысячами сотрудников и преподавания, рассказывает о том, в чем, на его взгляд, суть работы СЕО, напоминая, что правильных и неправильных ответов на этот вопрос нет - есть только индивидуальные.

Эту книгу вряд ли можно назвать учебником или справочником по менеджменту, хотя, конечно, многие руководители найдут в ней ценные советы, интересные кейсы и любопытную информацию к размышлению. Это вдохновляющая и увлекательная история, которая, помимо прочего, еще раз напоминает: воля к победе, упорство и любовь к делу помогают преодолеть практически любые обстоятельства.

Американский инженер-химик, бизнесмен и писатель. Он был председателем правления и генеральным директором компании "General Electric" с 1981 по 2001 год. Состояние Уэлча оценивается в 720 миллионов долларов США.

Джек Уэлч родился 19 ноября 1935 года в Сейлеме, штат Массачусетс (Salem, Massachusetts), в семье железнодорожного проводника Джона Уэлча (John Welch) и его жены Грейс (Grace Welch), домохозяйки. Джек учился в школе Salem High School и в 1957 году окончил Массачусетский Университет в Амхерсте (University of Massachusetts Amherst) со степенью бакалавра в области химии. В университете он стал членом студенческого братства "Phi Sigma Kappa fraternity". Получив степень магистра, в 1960-м он защитил докторскую диссертацию в Университете Иллинойса (the University of Illinois) в Урбана-Шампейн (Urbana-Champaign).

В том же году Уэлч стал сотрудником "General Electric". Он работал младшим инженером-химиком в Питтсфилде, штат Массачусетс (Pittsfield, Massachusetts), с заработной платой 10,5 тысяч долларов в год. После первого года работы он получил повышение на тысячу долларов в год, и был недоволен скромным повышением и царившей в компании бюрократией. Уэлч собирался перейти на другую работу в компании "International Minerals & Chemicals" в Скоки, штат Иллинойс (Skokie, Illinois), однако Рубен Гутофф (Reuben Gutoff), молодой руководитель, стоявший на две ступеньки выше на местной служебной лестнице, чем сам Джек, решил, что было бы преступлением отпускать к конкурентам такого ценного сотрудника. Он пригласил Джека и его первую жену Кэролин (Carolyn Welch) пообедать и потратил четыре часа, уговаривая инженера остаться. Гутофф пообещал добиться изменения существующего положения дел и создать более дружественную обстановку, характерную для маленьких компаний. Как он сам признавался позже, это было одно из лучших его маркетинговых решений в жизни. Спустя 12 лет Уэлч, уже будучи вице-президентом "General Electric", написал в своем ежегодном обзоре, что его целью стала должность генерального директора компании. В 1977-м он стал старшим вице-президентом и вице-председателем в 1979 году. Спустя два года 46-летний Джон Фрэнсис Уэлч стал самым молодым председателем правления и генеральным директором в истории "General Electric", унаследовав этот пост от Реджинальда Джонса (Reginald H. Jones). За год своей деятельности Уэлч заменил большую часть руководящего состава компании на более молодых и энергичных менеджеров.

Все 20 лет, в течение которых Уэлч руководил "General Electric", он непрерывно работал над модернизацией компании и повышением эффективности. Он полностью уничтожил так раздражавшую его в молодости бюрократическую систему, закрывал фабрики, уменьшал заработную плату (и вслед за этим повышал бонусы и распространял акции не только среди руководства, но и среди рядовых сотрудников), сокращал устаревшие подразделения, и даже заработал прозвище Нейтронный Джек, потому что, как и нейтронная бомба, избавлялся от людей, не повреждая здания. Уэлч считал, что компания должна быть номером первым или вторым в определенной отрасли, либо переключиться на что-нибудь другое. Руководители множества американских предприятий последовали его примеру. Если в 1980 году, за год до того, как он возглавил компанию, ее оборот составлял 26,8 миллиардов долларов в год, то в 2000-м, за год до того, как Уэлч покинул свой пост, эта цифра вплотную приблизилась к 130 миллиардам. В 1999 году он был назван "Менеджером столетия" по версии журнала "Fortune".

В настоящее время Джек Уэлч женат в третий раз, он вырастил в первом браке, длившемся 28 лет, четверых детей, после чего они с женой развелись по обоюдному согласию. Вторая жена, юрист Джейн Бисли (Jane Beasley), согласно брачному контракту, при разводе получила сумму, оцениваемую в 180 миллионов долларов. В третий раз избранницей одного из самых эффективных менеджеров прошлого столетия стала Сьюзи Уэтлофер (Suzy Wetlaufer), комментатор, журналист и соавтор Джека в работе над его бестселлерами.

С сентября 2006 года он преподает в Бизнес-школе Массачусетского Технологического Института (MIT Sloan School of Management) и остается заядлым игроком в гольф, несмотря на травму спины.

авления и генеральным директором в истории "General Electric", унаследовав этот пост от Реджинальда Джонса (Reginald H. Jones). За год своей деятельности Уэлч заменил большую часть руководящего состава компании на более молодых и энергичных менеджеров.

Менеджмент и маркетинг" url="http://marketnotes.ru/management/jack-welch/">

Если спросить, кого вы считаете самым выдающимся менеджером, молодежь, безусловно, скажет Стив Джобс. Люди постарше и с профессиональным образованием назовут другую фамилию: Джек Уэлч. Человек, который превратил небольшую компанию в мирового гиганта. Я ни в коем случае не хочу преуменьшать заслуги Джобса, но согласитесь, развивать компанию на гребне растущего (буквально созданного тобой) рынка намного проще, чем работать в устоявшейся ситуации, с поделенным рынком, явными лидерами и т.д. В любом случае, Джек Уэлч считается одним из самых великих гуру менеджмента.

Некоторые заслуги Уэлча:
– цена акции с $4 в 1988 году выросла до $133 в 1999 (учитывая 4 дробления);
– с того времени средний доход по акциям составляет 27%;
– компания получила рост более 100 последовательных квартальных прибылей;
– продажи GE выросли с 27,7 млрд до 173,22 млрд долларов;
– прибыль выросла с 1,6 до 10,7 млрд долларов;
– в 1999 году, компания была второй по прибыльности компанией в мире.

Итак, в этой статье мы рассмотрим 10 принципов менеджмента, которых Джек Уэлч придерживался в своей работе.

1. Вкладывайтесь в людей.

Первый принцип менеджмента – люди наше все. И это не просто красивый лозунг или надпись в отделе кадров. Уэлч как никто другой понимал, что сила компании – в ее сотрудниках. Причем, он осознавал важность вклада каждого сотрудника: будь то инженер, разрабатывающий новые технологии, или же рабочий у станка, или продавец-консультант в магазине.

У всех крупных кампаний в США есть свои университеты по повышению квалификации и обучению сотрудников. Кроме того, практически в каждом крупном университете есть рекрутинговые отделения, которые отбирают лучших студентов еще на первых курсах обучения, предлагая им оплату учебы и хорошую работ по окончанию. «Мы лучшая компания, потому что у нас работают лучшие люди».

Конечно, многие возмущаются, что это несправедливо. Ведь работа в крупной кампании более престижна, у нее социальные льготы, да и предложить оплату они могут выше. Получается, что все лучше сотрудники захвачены еще на учебе, а другим компаниям что остается? Но кто сказал, что бизнес справедлив?

Вобщем, вкладывайте в людей. Это самые беспроигрышные инвестиции.

2. Доминируйте на рынке или уходите.

Второй принцип гласит: если вы не можете быть лидером на рынке – значит это не ваш рынок. Здесь Джек говорит, что у него нет времени заниматься четвертым или пятым делом. Только одно – первое место его устраивает.

Конечно, это не стоит понимать так, что если вас кто-то обошел, вам тут же стоит закрываться. Но идея в том, что вы должны стремиться к лидерству. Стратегия хоть немного откусить от пирога – не для него. Он не работает, чтоб заработать денег, или добиться стабильности. Хороший менеджер ВСЕГДА думает о безоговорочной капитуляции конкурентов.

3. Никогда не останавливайтесь.

Следующий принцип менеджмента GE – всегда только вперед. Много крупных компаний развалилось именно потому, что они считали, будто их позиции несокрушимы, а их бизнес не непотопляемый. Но дела обстоят совершенно иначе. Если вы не идете вперед – значит вы бежите назад.

Джек Уэлч перенес операцию на сердце, но не переставал работать. Более того, он наполнял всю компанию своей безудержной энергией, менял ее, пересматривал свои взгляды, заставлял других меняться и делаться лучше.

4. Подумайте о сервисе.

Когда Уэлч пришел в GE – это была классическая производственная компания. Ее целью было производство чего-то, а затем – сбыт посредникам. Компания практически не имела прямой связи с конечным потребителем. Уэлч в корне пересмотрел этот подход.

Сейчас General Electric – не только производит продукцию, но и оказывает услуги в совершенно разных сферах. Например, у них есть консалтинговая компания, финансовая компания. Не говоря уже о сервис-центрах, непосредственно связанных с электроприборами.

Очень важно для любой компании вовремя понять, что чем бы она не занималась, ее товар без сервиса – неполный. Кроме того, сервис-центры – это отличный способ получить обратную связь от конечного потребителя.

Этот принцип гласит, что какими бы ни были ваши заслуги в прошлом, на них одних вы далеко не уедите. Безусловно, приятно, когда у вашей компании многолетний опыт, большое количество наград и прочих привилегий и историй. Однако, что это будет стоить, когда ваша компания разориться или будет поглощена конкурентом?

Мир меняется. Меняется быстро и беспощадно. Новые технологии меняют даже самые традиционные отрасли. И хотите вы этого или нет, но интернет, пластики, новые методы управления – все это влияет на абсолютно любую компанию. Вы должны быть готовы к подобным изменениям. Вы должны предвидеть их и радоваться им. Ведь это – ваш возможность стать еще лучше!

6. Учитесь и руководите.

Джек Уэлч небезосновательно считает, что знания и опыт – это то, без чего современный руководитель не сможет существовать. Время диктаторства прошло. Если ваши методы управления ошибочны, если сотрудники считают, что ваши приказы смешны – они просто уйдут в другую кампанию.
А если и не уйдут, то вы сами развалите свою фирму.
Именно поэтому, каждый менеджер должен постоянно учиться, принимать активное участие в принятии решений, вникать в проблемы, а не выезжать за счет своего директорского кресла.

Опыт неудач не менее важен (а зачастую и более), чем сходу правильно принятое решение.

7. Не надо усложнять.

Ну, как раз в предыдущей статье я описывал основные принципы простоты. Вот и Уэлч полностью поддерживает такой подход. Он был человеком прямым, говорил в лицо то, что думал, общался и с рабочими и с консультантами и с финансовыми воротилами примерно одинаково.
Следует называть вещи своими именами, не стоит что-либо усложнять, просто чтоб показать что вы знаете что-то больше других.

8. Уничтожайте бюрократию.

Тут все просто. С бюрократией нужно бороться беспощадно. В течении первого года своей работы в GE, Джек увидел, как много времени уходит на принятие решений из-за бюрократии – он хотел покинуть компанию. Не говоря о том, сколько людей занято ненужной работой, сколько времени сотрудники тратят на никому не нужные дела и отчеты.

Как только он стал руководителем – он все значительно упростил и до последнего боролся с любым проявлением бюрократической системы.

9. Корпоративный человек.

Сейчас довольно много статей посвящено карьерному росту и саморазвитию. Там рекомендуется каждые 5-7 лет менять работу и направление деятельности. Кроме того, работа в разных кампаниях делает человека более разносторонним и творческим.

Джек Уэлч проработал 45 лет в одной компании, при этом он постоянно принимал различные неординарные решений и творчески подходил к решению проблем.
Дело в том, что проработав столько лет – он знал практически все и о рынке, и о своей компании, и об отрасли в целом. Это давало ему существенное преимущество при управлении такой крупной кампанией.

10. Управляйте лавкой.

И последний принцип менеджмента от главы GE – управляйте компанией так, как вы бы управляли бакалейной лавкой. И не важно, что вы продаете: лампочки или боинги.

Идея лавки в том, что вы лично общаетесь с каждым покупателем. Вы не только знаете, что их беспокоит, но и лично помогаете решить их проблемы. Кроме того, у вас все на виду. Вы точно знаете, что сколько стоит. Сколько у вас денег в кассе, сколько на счете. Вам не нужно проводить полугодичный аудит, чтоб оценить ваше финансовое состояние. И т.д. и т.п.

Проблемы крупных кампаний именно в том, что они очень сильно переоценивают свои размеры. И это является их главным тормозом в развитии. Если бы они управляли своими фирмами та же, как небольшими магазинчиками на углу – многих проблем удалось бы избежать.

Ну вот и все основные принципы Джека Уэлча. Конечно, не стоит его канонизировать – это довольно жесткий человек, который начал свою деятельность с увольнения огромного количества сотрудников. Да и слышать прямой текст, что о тебе думает руководитель не всегда приятно. Но тем ни менее, это величайший руководитель XX века, и его персона стоит того, чтоб ее изучать.